2-4 недели
Запуск виртуальной АТС
Настраиваем номера, очереди, расписания, переадресацию и правила обработки пропущенных звонков.
РезультатГотовая схема приема и распределения звонков
Интеграция SIP-телефонии
Подключаем виртуальную АТС, запись разговоров, коллтрекинг, маршрутизацию звонков и передачу событий в CRM для контроля продаж и поддержки.
Что входит в услугу
Проектируем схему обработки звонков: входящие номера, очереди, расписания, ответственных, переадресацию и правила пропущенных обращений.
Подключаем SIP-телефонию к CRM и сайту, передаем события звонков, записи, статусы и данные клиента в карточки лидов или сделок.
Настраиваем аналитику по источникам, менеджерам, пропущенным звонкам и повторным обращениям, чтобы руководитель видел качество обработки заявок.
Проверяем сценарии на реальных звонках и передаем команде понятные правила администрирования телефонии и CRM-связки.
Нюансы работы
Как подходим к реализации
- Уточняем цели, роли, ограничения и критерии готовности до старта активной реализации.
- Делим работу на понятные этапы, чтобы результат можно было проверять постепенно.
- После запуска оставляем инструкции и рекомендации для дальнейшей поддержки.
Технологии
Что применяем
TypeScriptREST APIPostgreSQLDocker
Услуга
- Формат: проектирование и внедрение
- Результат: рабочее решение и документация
- Следующий шаг: обсуждение проекта
Форматы решения задачи
С чего можно начать
Ориентиры по составу, срокам и стоимости. Финальный объем фиксируем после короткого обследования задачи.
Частый выбор4-7 недель
Телефония внутри CRM
Передаем звонки, записи и статусы в карточку клиента, чтобы история общения сохранялась автоматически.
РезультатСвязка телефонии, CRM и аналитики источников
8-14 недель
Контакт-центр и аналитика
Строим многоканальный контур поддержки с очередями, контролем качества и отчетностью руководителя.
РезультатУправляемый контакт-центр с метриками качества