Подключаем виртуальную АТС, запись разговоров, коллтрекинг, маршрутизацию звонков и передачу событий в CRM для контроля продаж и поддержки.
Проектируем схему обработки звонков: входящие номера, очереди, расписания, ответственных, переадресацию и правила пропущенных обращений.
Подключаем SIP-телефонию к CRM и сайту, передаем события звонков, записи, статусы и данные клиента в карточки лидов или сделок.
Настраиваем аналитику по источникам, менеджерам, пропущенным звонкам и повторным обращениям, чтобы руководитель видел качество обработки заявок.
Проверяем сценарии на реальных звонках и передаем команде понятные правила администрирования телефонии и CRM-связки.
Разберем цель, предложим этапы и подготовим понятный план работ.